amazonから本日到着予定の商品が届かない時、まずはamazonのサイトから配送状況をチェックしてください。配送状況により下記のステータスになっているはず、それぞれ確認してみましょう。
- 配達完了
① 家族が家で受け取っている
② 置き配指定
③ 住所を間違えている
④ 置き配で盗難
- 発送済み
現在どこかで配送中の確率が一番高いです。
- 未発送
本日到着なのに、未発送になっていること自体が問題です。これはamazonに即刻問い合わせをしましょう。
なんらかの理由で商品が届かない時、配送の遅延や発送漏れなどのトラブルの場合は配送業者や出品者とのやり取りが必要になりますので、その方法も解説しますね！
配送業者の確認方法は、Amazonの購入履歴を通じて行うことができます。具体的には：
- Amazonアプリを開く。
- マイページを開く。
- 「注文履歴」を選択。
- 待っている荷物の注文履歴を選ぶ。
- 配送業者と「トラッキングID」を確認。
この情報をもとに、配送業者のサイトで荷物の状況を確認します。直接、配送店への問い合わせも効果的です。
Amazonが配送業者の場合、配送担当者に直接連絡することは難しいので、Amazonのカスタマーサービスへの連絡が必要です。連絡方法には、メール、チャット、電話があります。具体的な手順は以下の通りです。
- Amazonアプリを開く。
- メニューアイコンを選択。
- 「カスタマーサービス」をタップ。
- 「注文内容について」を選択。
- 問い合わせたい商品と内容を選ぶ。
- 必要に応じてカスタマーサービスとチャットで連絡。
私の経験では、Amazonのカスタマーサービスは迅速で親切に対応してくれます。担当者が日本語が完璧ではない場合もありますが、通常は問題なくコミュニケーションをとることができます。
この記事では、
- amazonから本日到着予定の商品が届かない時の対処法！
- amazonから本日到着予定の商品が届かない理由とは？
- amazon遅延のための配送方法の変更の仕方や出品者とのトラブルの場合の対処法
といった内容をまとめてみました。amazonから本日到着予定の商品が届かない時の対処法について気になっている方には参考になるので、ぜひ最後まで目を通してみてください。
amazonから本日到着予定の商品が届かない時の対処法！
amazonで本日到着予定の商品が届かない時にまずすぐにする対処法を紹介していきます。
amazon本日到着予定の商品が届かない対処法
まずは、amazonのサイトから配送状況をチェックしてみます。
※amazonの公式サイトに入り、アカウントのページに飛ぶと、注文履歴があるので、そこから配送状況を確認します。
このチェックをしたときに、下記のいずれかが表示されています
• 配達完了
• 発送済み
• 未発送
それぞれの対応方法を説明します。
配達完了
配達完了となっているようであれば下記の4つの可能性があります。
① 家族が家で受け取っている
② 置き配指定
③ 住所を間違えている
④ 置き配で盗難
①②③の場合は、それぞれに確認をすることが先決ですね。
③の場合は、amazonサイトから問い合わせをして対処をしてもらいましょう。
地方などであれば、住所が近所なら直接やりとりもできますね。
都心部の方で、近所と直接やり取りが難しそうであれば、「一応配送会社に電話問い合わせで住所間違いの旨を話して届け出がないか」聞いてみると良いでしょう。届け出がなければ、amazonのサイトに問い合わせしましょう。
問題は④の置き配での盗難ですね。
置き配盗難の場合は、まず配送業者にTELして、配送を本当に完了したのか確認する。
写真を撮影してくれている場合もあるので一応確認してください。
次にamazonサイトのチャット連絡をします。
①チャットを開く
②注文商品のクリック
③置き配盗みクリック
④TELサポートクリック
⑤TEL番号入力
⑥amazonからTELがかかってくるので対応
基本的にamazonは、同一商品の配送をしてくれますが、同一商品がない場合は返金に応じてくれます。
しかし本来は、規約などで置き配の場合は、盗みのリスクもあることも理解したうえで同意して行っているのです。
法律的には置き配の盗みがあっても補償はしなくても良いことになっているのですが、amazonは対応しているということです。
発送済み
現在どこかで配送中の確率が一番高いです。
amazonのサイトに配送業者の伝票番号の記載がありますので、配送業者の方に問い合わせをするか、配送業者のサイトでお荷物状況のチェックをしてください。
未発送
Amazonお急ぎ便なのに遅延しやがった！
３１日着予定だったのに
通常便より優先してほしいけど、値上がり需要でお急ぎ便増加したのかな？
どちらにせよ別料金なのに、遅延とかこのエリアのアマゾン配送業者どうなってんのかね。
ヤマト、佐川の方が速いし、安心感。指定できたら良いのに。— S (@BajTV2au) May 31, 2022
本日到着なのに、未発送になっていること自体が問題です。
これはamazonに即刻問い合わせをしましょう。
amazonで問い合わせをするにあたり、商品によって問い合わせ先が違ったりします。
販売元がamazonなのか、amazon以外なのか、マーケットプレイス出品者なのかによって問い合わせ先が違ってきますので、まずそこから確認です。
しかるべき対象者に問い合わせをして確認をしましょう。
稀に起こる出来事で、荷物がなくなるということがあります。
Amazonの倉庫を出て配送業者に届くまでの間に消えると言う事件。
倉庫を出た商品は一度配送業者の元に集められ、そこから自宅に運ばれる仕組み。
それが、Amazonの倉庫を出たことは記録に残っているが、配送業者の方に到着している記録がないとのこと。
この場合は配送業者はどうにもできないですよね？
荷物を預かってもない状況です。
Amazonの倉庫から、荷物の集積場に行く間にもamazonの専用の配送業者がいるとのことです。そこでなんらかのトラブルが起きて集積場にたどり着いていないということ。
このケースが何度か起きているようです。
この場合はamazon側の過失なので返金対応してくれます。
amazonから本日到着予定の商品が届かない理由とは？
Amazonから本日到着予定の商品が届かない理由はどんなものがあるのでしょうか？
ケースバイケースでいくつもありますので、チェックしてみましょう。
amazonから本日到着予定の商品が届かない理由
• 配送業者が配送トラブルを起こしている
• 再配達依頼を忘れている
• 荷物の損傷でamazonに返品されている
• amazon専用配送業者の遅れ
上記の理由が考えられます。
amazon側としては、あくまでも本日到着「予定」、予定は未定ということで確定ではないと考えているようです。
確かに予定は未定かもしれませんが、書いてあるとその日に来るものだと思いますよね？
それに大概の商品は本日到着予定の日に届きますから、なにかトラブっていないと届かないことはないわけです。
この上記のケースで問題は配送トラブルです。
クロネコヤマトや佐川急便などの配送業者トラブルの場合は、配送業者に直接問い合わせしたほうが早いですね。
荷物の損傷の場合で返品の場合はamazonに問い合わせでOKです。
そして今急上昇しているのが、amazon専用の配達業者がいるのです。
配送遅延の問題などはこのamazon専用の配送業者で頻繁に起きています。
デリバリープロパイダという仕組みですが、大手の配送業者ではなくて、地域の配送業者に任せていることがあります。
Amazonの下請け配送業者どうなってんの？
お急ぎ便指定してるのに、遅延するなら連絡しろ。カスタマーセンターが言うには19時に持ち帰ったらしいけど、ステータス22時半の時点で配達中のまま。
ありえん。— Y (@love_money7jp) May 31, 2022
ここのデリバリープロバイダで荷物遅延、荷物紛失などが起きている例がかなり増加していますね。
実際にこのデリバリープロバイダの不満の声をチェックしてみました。
• 不在票を置いていかない
• 早朝、深夜でも配達してくる
• 荷物がたばこ臭い
• 荷物を盗品している
等といった声がSNSでよく見られます。
amazon遅延のための配送方法の変更の仕方や出品者とのトラブルの場合の対処法
amazon遅延のための配送方法の変更の仕方や出品者とのトラブルの場合の対処法を紹介していきます。
遅延のための配送方法変更の方法
遅延しているということで配送を変更したい時の対応法を紹介します。
「お届け日時指定便」の利用
商品を選択後、
①「発送オプションと配送オプションを選んでください」のページ
②「お届け日時指定便」を選択
③「配達時間を変更」をクリック
④希望日時を選択
配送業者の方の日時指定をする
クロネコヤマトや佐川急便などの大手配送業者であれば、それぞれのアプリな公式ネットサイトでお荷物番号から日時変更ができます。
出品者とのトラブルの場合の対処法
① 出品者に直接連絡して話をする
② amazonカスタマーセンターに繋いで相談する
対処法は以上のことがあるのですが、大概①と②で解消できますよ。
